Rückgabe-/Erstattungspolitik
Wir möchten, dass Sie sich beim Einkaufen bei Velshine wohl und sicher fühlen. Deshalb bieten wir Ihnen ein 30-tägiges Rückgabe- und Umtauschrecht. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie den unbenutzten Artikel in seinem Originalzustand zurückgeben oder umtauschen, solange Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum kontaktieren.
Wenn Sie die Bestellung umtauschen oder zurückgeben möchten, lesen Sie bitte sorgfältig die Rückgabe- und Erstattungsbedingungen von Velshine.
Bestellen Bestätigen
Alle Bestellungen unterliegen der endgültigen Genehmigung und Annahme durch Velshine. Eine Bestätigungs-E-Mail wird gesendet, sobald Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben. Wir akzeptieren die Stornierung der Bestellung, bevor das Produkt versandt oder produziert wird. Wenn die Bestellung storniert wird, erhalten Sie eine volle Rückerstattung. Wir können die Bestellung nicht stornieren, wenn das Produkt bereits bearbeitet oder verschickt wurde.
Rückgabe- und Umtauschbedingungen
1. Artikel, die ohne Genehmigung zurückgeschickt werden, werden nicht angenommen.
2. Der Zeitrahmen für die Rückgabe und den Umtausch darf 30 Tage ab Erhalt der ursprünglichen Bestellung nicht überschreiten.
3. Alle Artikel müssen in ihrem ursprünglichen Zustand zurückgegeben werden, ohne Kratzer oder Abnutzungserscheinungen, und dürfen nicht in der Größe verändert oder in irgendeiner Weise verändert werden.
4. Bei der Rückgabe oder dem Umtausch von Artikeln müssen die Kunden eine Versandmethode verwenden, die eine Sendungsverfolgung ermöglicht. Rücksendungen oder Umtausch ohne Sendungsverfolgung werden nicht bearbeitet.
5. Bei der Rückgabe müssen alle erhaltenen Werbegeschenke den zurückgegebenen Artikeln beigelegt werden. Andernfalls wird der Einzelhandelspreis des Werbegeschenks von der Erstattung abgezogen.
6. Wenn Ihr Standort in einem abgelegenen Gebiet liegt, können für den Umtausch oder die Größenänderung aufgrund der geografischen Gegebenheiten Gebühren anfallen. Wir werden Sie im Voraus über alle anfallenden Gebühren informieren, damit Sie eine fundierte Entscheidung treffen können.
Hinweis: Bitte senden Sie Ihre Rücksendung nicht an die Adresse auf Ihrem Paket. Das ist nicht unsere Rücksendeadresse und wird die Bearbeitung Ihrer Rücksendung beeinträchtigen.
Nicht erstattungsfähige Artikel
1. Sonderbestellungen sind die Änderung der Beschichtung und Steinfarben, den Kauf eines Teils aus dem ganzen Satz, und der Schmuck mit personalisierten Gravuren, alle diese sind nicht erstattungsfähig.
2. Die Ringe mit benutzerdefinierten Größen sind nicht erstattungsfähig.
3. Artikel ohne Schmuckanhänger oder solche, die getragen, beschädigt oder verändert wurden, sind nicht erstattungsfähig und werden dem Kunden auf dessen Kosten zurückgesandt.
4. Artikel, die getragen wurden, oder an Sie als Ersatz / Austausch gesendet werden, sind nicht erstattungsfähig.
Rückgabeprozess
Bitte setzen Sie sich mit dem Kundendienst ([email protected]) in Verbindung und geben Sie den/die Artikel an, die Sie zurückgeben möchten, sowie den Grund und Fotos des Artikels in gutem Zustand. Wir werden uns innerhalb von 24 Stunden mit Ihnen in Verbindung setzen. Wir wissen Ihre Geduld sehr zu schätzen.
Nachdem Sie die Rückgabeanweisungen von uns erhalten haben, verpacken Sie bitte den/die zurückzusendenden Artikel in der Originalverpackung und in unbenutztem Zustand. Bitte versenden Sie das Rücksendepaket innerhalb von 3-5 Tagen nach Erhalt des Rücksendeetiketts.
Erstattungen
Rücksendungen werden innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets bearbeitet. Die Rückerstattung wird auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto ausgestellt. Sobald Ihre Rückerstattung ausgestellt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail oder eine Bestätigungsnachricht.
Wenn Sie unsere Rückerstattung nicht erhalten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: [email protected]
Bitte beachten:
* Die Versandkosten vor dem Rabatt gelten und sind nicht erstattungsfähig. Auch wenn Sie in den Genuss eines kostenlosen oder vergünstigten Versands gekommen sind, fallen bei jeder Bestellung die ursprünglichen Versandkosten an. Daher erstatten wir nicht unsere ursprünglichen Versandkosten.
* Bei der Rücksendung von Waren ist die Fernabsatzgebühr nicht erstattungsfähig und muss von der Erstattung abgezogen werden. Wir erstatten nicht die Fernabsatzgebühren, die Sie für die Bestellung bezahlt haben.
Kontakt
Wenn Sie Fragen zur Rückgabe, zum Umtausch oder zur Erstattung haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an [email protected]. Wir werden Ihnen gerne weiterhelfen.