Política de devoluciones

Queremos que te sientas cómodo y confiado cuando compres en Velshine, por eso te ofrecemos una política de cambios y devoluciones de 30 días. Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su compra, puede devolver o cambiar el artículo sin usar en su estado original siempre que se ponga en contacto con nosotros en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega.

Si desea cambiar o devolver el pedido, lea atentamente la política de devolución/reembolso de Velshine.

Confirmar pedido

Todos los pedidos están sujetos a la aprobación y aceptación final de Velshine. Se le enviará un correo electrónico de confirmación una vez que haya completado su pedido. Aceptamos la cancelación de pedidos antes de que el producto sea enviado o producido. Si se cancela el pedido, se le reembolsará el importe íntegro. No podemos cancelar el pedido si el producto ya ha sido procesado o enviado.

Condiciones de cambio y devolución

1. No se aceptarán artículos devueltos sin autorización.
2. El plazo de devolución y cambio no debe superar los 30 días desde la recepción del pedido original.
3. Todos los artículos deben devolverse en su estado original, sin arañazos ni signos de desgaste, y no deben haber sido redimensionados ni alterados en modo alguno.
4. Al devolver o cambiar artículos, los clientes deben utilizar un método de envío con seguimiento. Las devoluciones o cambios sin seguimiento no serán procesados.
5. Para la devolución, cualquier regalo promocional recibido debe incluirse con los artículos devueltos. De lo contrario, el precio de venta al público del regalo promocional se deducirá del reembolso.
6. 6. En caso de cambio o redimensionamiento, si su localidad se encuentra en una zona remota, es posible que deba abonar tasas por envío a distancia debido a limitaciones geográficas. Le informaremos con antelación de las tarifas aplicables para que pueda tomar una decisión con conocimiento de causa.

Nota: Por favor, no envíe su devolución a la dirección que aparece en su paquete. Esa no es nuestra dirección de devolución y afectará al procesamiento de su devolución.

Artículos no reembolsables

1. Los artículos de pedidos especiales son los que cambian el chapado y los colores de las piedras, la compra de una parte de todo el conjunto y las joyas con grabados personalizados, todos ellos no son reembolsables.
2. Los anillos con tallas personalizadas no son reembolsables.
3. Los artículos sin etiqueta de joyería o que hayan sido usados, dañados o alterados no son reembolsables, y serán devueltos al cliente a su cargo.
4. 4. No se reembolsarán los artículos usados o enviados como sustitución o cambio.

Proceso de devolución

Póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente ([email protected]), indicando el artículo o artículos que desea devolver y el motivo, con fotos del artículo en buen estado. Nos pondremos en contacto con usted en un plazo de 24 horas. Le agradecemos su paciencia.
Después de recibir nuestras instrucciones de devolución, empaquete los artículos que desea devolver con el embalaje original y sin usar. Envíe el paquete de devolución en un plazo de 3 a 5 días tras recibir la etiqueta de devolución.

Reembolsos

Las devoluciones se tramitarán en un plazo de 5 días a partir de la recepción del paquete. El reembolso se emitirá a su cuenta de pago original. Una vez emitido el reembolso, recibirá un correo electrónico o un mensaje de confirmación.

Si no recibe nuestro reembolso, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico: [email protected]

Tenga en cuenta lo siguiente:
* Se aplicará la tarifa de envío antes del descuento y no es reembolsable. Aunque haya disfrutado de un envío gratuito o con descuento, incurrimos en los gastos de envío originales de cada pedido. Por lo tanto, no reembolsamos los gastos de envío originales.
* En caso de devolución de productos, los gastos de envío a distancia no son reembolsables y deben deducirse del reembolso. No reembolsamos las tasas de alejamiento que pagó por el pedido.

Póngase en contacto con nosotros

Si tiene alguna duda sobre una devolución, cambio o reembolso, envíenos un correo electrónico a [email protected]. Estaremos encantados de ayudarle.