Politique de retour/remboursement

Nous voulons que vous vous sentiez à l'aise et en confiance lorsque vous achetez chez Velshine, c'est pourquoi nous offrons une politique de retour et d'échange de 30 jours. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner ou échanger l'article non utilisé dans son état d'origine, à condition de nous contacter dans les 30 jours suivant la date de livraison.

Si vous souhaitez échanger ou retourner votre commande, veuillez lire attentivement la politique de retour/remboursement de Velshine.

Confirmation de la commande

Toutes les commandes sont soumises à l'approbation finale et à l'acceptation de Velshine. Un courriel de confirmation vous sera envoyé une fois que vous aurez terminé votre commande. Nous acceptons les annulations de commande avant que le produit ne soit expédié ou produit. Si la commande est annulée, vous serez intégralement remboursé. Nous ne pouvons pas annuler la commande si le produit a été traité ou déjà expédié.

Conditions de retour et d'échange

1. Les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés.
2. Le délai de retour et d'échange ne doit pas dépasser 30 jours à compter de la date de réception de la commande originale.
3. Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, sans rayures ni signes d'usure, et ne doivent pas être redimensionnés ou modifiés de quelque manière que ce soit.
4. Lors du retour ou de l'échange d'articles, les clients doivent utiliser une méthode d'expédition avec suivi. Les retours ou échanges sans suivi ne seront pas traités.
5. En cas de retour, les cadeaux promotionnels reçus doivent être joints aux articles retournés. Dans le cas contraire, le prix de vente au détail du cadeau promotionnel sera déduit du remboursement.
6. Pour les échanges ou les redimensionnements, si votre lieu de résidence se trouve dans une région éloignée, il se peut que vous deviez payer des frais d'éloignement en raison de contraintes géographiques. Nous vous informerons à l'avance des frais applicables afin de vous permettre de prendre une décision en connaissance de cause.

Remarque : N'envoyez pas votre retour à l'adresse figurant sur votre colis. Ce n'est pas notre adresse de retour et cela affectera le traitement de votre retour.

Articles non remboursables

1. Les articles sur commande spéciale sont ceux qui changent de placage et de couleur de pierre, qui achètent une partie de l'ensemble, et les bijoux avec des gravures personnalisées, tous ces articles ne sont pas remboursables.
2. Les bagues de taille personnalisée ne sont pas remboursables.
3. Les articles sans étiquette de bijou ou qui ont été portés, endommagés ou modifiés ne sont pas remboursables et seront renvoyés au client à ses frais.
4. Les articles qui ont été portés ou qui vous ont été envoyés en remplacement ou en échange ne sont pas remboursables.

Processus de retour

Veuillez contacter le service clientèle ([email protected]), en indiquant le(s) article(s) que vous souhaitez retourner et la raison, avec des photos de l'article en bon état. Nous vous répondrons dans les 24 heures. Nous vous remercions de votre patience.
Après avoir reçu les instructions de retour, veuillez emballer le(s) article(s) à retourner dans son(leur) emballage d'origine et dans son(leur) état d'origine. Le colis de retour doit être expédié dans les 3 à 5 jours suivant la réception de l'étiquette de retour.

Remboursements

Les retours seront traités dans les 5 jours suivant la réception du colis. Le remboursement sera effectué sur votre compte de paiement initial. Une fois le remboursement effectué, vous recevrez un courriel ou un message de confirmation.

Si vous ne recevez pas notre remboursement, veuillez nous contacter par courrier électronique : [email protected]

A noter :
* Le tarif d'expédition avant réduction s'applique et n'est pas remboursable. Bien que vous ayez bénéficié d'une livraison gratuite ou sous-évaluée, nous supportons les frais d'expédition initiaux pour chaque commande. Par conséquent, nous ne remboursons pas les frais d'expédition initiaux.
* En cas de retour de marchandises, les frais d'éloignement ne sont pas remboursables et doivent être déduits du remboursement. Nous ne remboursons pas les frais d'éloignement que vous avez payés pour la commande.

Contactez nous

Si vous avez des questions concernant un retour, un échange ou un remboursement, veuillez nous envoyer un courriel à [email protected]. Nous serons heureux de vous aider.