Politica di restituzione/rimborso

Vogliamo che vi sentiate a vostro agio e sicuri quando acquistate da Velshine, ecco perché offriamo una politica di restituzione e cambio di 30 giorni. Se per qualsiasi motivo non siete soddisfatti del vostro acquisto, potete restituire o sostituire l'articolo non utilizzato nelle sue condizioni originali, purché ci contattiate entro 30 giorni dalla data di consegna.

Se si desidera cambiare o restituire l'ordine, leggere attentamente la politica di restituzione/rimborso di Velshine.

Conferma dell'ordine

Tutti gli ordini sono soggetti ad approvazione e accettazione finale da parte di Velshine. Una volta completato l'ordine, verrà inviata un'e-mail di conferma. Accettiamo la cancellazione dell'ordine prima che il prodotto venga spedito o prodotto. Se l'ordine viene annullato, si otterrà un rimborso completo. Non possiamo annullare l'ordine se il prodotto è stato elaborato o già spedito.

Condizioni di restituzione e cambio

1. Gli articoli restituiti senza autorizzazione non saranno accettati.
2. Il termine per la restituzione e il cambio non deve superare i 30 giorni dalla ricezione dell'ordine originale.
3. Tutti gli articoli devono essere restituiti nelle loro condizioni originali, senza graffi o segni di usura, e non devono essere ridimensionati o alterati in alcun modo.
4. Per la restituzione o lo scambio di articoli, i clienti devono utilizzare un metodo di spedizione con tracciabilità. Le restituzioni o i cambi senza tracciabilità non verranno elaborati.
5. Per la restituzione, gli eventuali omaggi promozionali ricevuti devono essere inclusi negli articoli restituiti. In caso contrario, il prezzo al dettaglio dell'omaggio promozionale sarà detratto dal rimborso.
6. Per gli scambi o il ridimensionamento, se la vostra posizione rientra in un'area remota, potreste essere responsabili di spese remote a causa di vincoli geografici. Vi informeremo in anticipo di eventuali spese applicabili, per consentirvi di prendere una decisione informata.

Nota: si prega di non inviare il reso all'indirizzo riportato sul pacco. Questo non è il nostro indirizzo di restituzione e influirà sull'elaborazione del reso.

Articoli non rimborsabili

1. Gli articoli di ordine speciale sono quelli che cambiano la placcatura e i colori delle pietre, l'acquisto di una parte dell'intero set e i gioielli con incisioni personalizzate, tutti questi non sono rimborsabili.
2. Gli anelli con misure personalizzate non sono rimborsabili.
3. Gli articoli privi di cartellino o che sono stati indossati, danneggiati o alterati non sono rimborsabili e saranno restituiti al cliente a sue spese.
4. Gli articoli che sono stati indossati o che vi sono stati inviati come sostituzione/scambio non sono rimborsabili.

Processo di restituzione

Si prega di contattare il Servizio Clienti ([email protected]), indicando l'articolo o gli articoli che si desidera restituire e il motivo con foto dell'articolo in buone condizioni. Vi risponderemo entro 24 ore. La vostra pazienza sarà molto apprezzata.
Dopo aver ricevuto le istruzioni per la restituzione, si prega di imballare gli articoli da restituire con l'imballaggio originale e in condizioni di non utilizzo. Spedire il pacco di ritorno entro 3-5 giorni dalla ricezione dell'etichetta di ritorno.

Rimborsi

I resi saranno elaborati entro 5 giorni dalla ricezione del pacco. Il rimborso sarà effettuato sul conto di pagamento originale. Una volta emesso il rimborso, riceverete un'e-mail di conferma o un messaggio di conferma.

Se non ricevete il nostro rimborso, contattateci via e-mail: [email protected].

Nota bene:
* La tariffa di spedizione prima dello sconto sarà applicata e non è rimborsabile. Anche se avete usufruito della spedizione gratuita o a prezzo ridotto, per ogni ordine sosteniamo il costo originale della spedizione. Pertanto, non rimborsiamo le spese di spedizione originali.
* Quando si restituisce la merce, la tassa di remotizzazione non è rimborsabile e deve essere dedotta dal rimborso. Non rimborsiamo le spese di spedizione a distanza pagate per l'ordine.

Contattateci

In caso di domande relative a restituzioni, cambi o rimborsi, si prega di inviare un'e-mail all'indirizzo [email protected]. Saremo lieti di assistervi.