Retningslinjer for retur/tilbakebetaling

Vi vil at du skal føle deg komfortabel og trygg når du handler hos Velshine, og derfor tilbyr vi 30 dagers retur- og bytterett. Hvis du av en eller annen grunn ikke er fornøyd med kjøpet ditt, kan du returnere eller bytte den ubrukte varen i original stand så lenge du kontakter oss innen 30 dager fra leveringsdatoen.

Hvis du ønsker å bytte eller returnere bestillingen, vennligst les nøye om Velshines retur-/refusjonspolicy.

Ordrebekreftelse

Alle bestillinger må endelig godkjennes og aksepteres av Velshine. En bekreftelse på e-post vil bli sendt når du har fullført bestillingen. Vi aksepterer kansellering av ordre før produktet er sendt eller produsert. Hvis bestillingen kanselleres, vil du få full refusjon. Vi kan ikke kansellere bestillingen hvis produktet er ferdigbehandlet eller allerede er sendt ut.

Vilkår for retur og bytte

1. Varer som returneres uten autorisasjon vil ikke bli akseptert.
2. Tidsrammen for retur og bytte må ikke overstige 30 dager fra den opprinnelige bestillingen ble mottatt.
3. Alle varer må returneres i original stand, uten riper eller tegn på slitasje, og må ikke endres i størrelse eller endres på noen måte.
4. Ved retur eller bytte av varer må kundene bruke en forsendelsesmetode som har sporing. Returer eller bytter uten sporing vil ikke bli behandlet.
5. Ved retur må eventuelle mottatte reklamegaver følge med de returnerte varene. I motsatt fall vil utsalgsprisen på kampanjegaven bli trukket fra refusjonen.
6. Hvis du befinner deg i et fjerntliggende område, kan du være ansvarlig for fjerngebyrer for bytte eller endring av størrelse på grunn av geografiske begrensninger. Vi vil varsle deg på forhånd om eventuelle gebyrer, slik at du kan ta en informert beslutning.

Merk: Vennligst ikke send returen til adressen som står på pakken. Det er ikke vår returadresse, og det vil påvirke behandlingen av returen.

Ikke-refunderbare varer

1. Spesialbestillingsvarer er de som endrer plettering og steinfarger, kjøper en del fra hele settet, og smykker med personlige graveringer, alle disse refunderes ikke.
2. Ringer med tilpassede størrelser kan ikke refunderes.
3. Varer uten smykkemerke eller som er slitt, skadet eller endret, refunderes ikke, og vil bli returnert til kunden for dennes regning.
4. Varer som ble brukt, eller sendt til deg som erstatning / bytte, refunderes ikke.

Returprosessen

Ta kontakt med kundeservice ([email protected]) og oppgi hvilke(n) vare(r) du ønsker å returnere og årsaken med bilder av varen i god stand. Vi vil komme tilbake til deg innen 24 timer. Vi setter stor pris på din tålmodighet.
Etter at du har mottatt returinstruksjoner fra oss, vennligst pakk inn varen(e) som skal returneres med originalemballasjen og i ubrukt tilstand. Send returpakken innen 3-5 dager etter at du har mottatt returetiketten.

Refusjoner

Returer vil bli behandlet innen 5 dager etter mottak av pakken. Refusjonen vil bli utstedt til din opprinnelige betalingskonto. Når refusjonen er utstedt, vil du motta en bekreftelse på e-post eller en bekreftelsesmelding.

Hvis du ikke mottar refusjonen vår, kan du kontakte oss via e-post: [email protected]

Vær oppmerksom på dette:
* Fraktprisen før rabatt vil gjelde og kan ikke refunderes. Selv om du kanskje har hatt gratis eller undervurdert frakt, pådrar vi oss de opprinnelige fraktkostnadene for hver bestilling. Derfor refunderer vi ikke våre opprinnelige fraktkostnader.
* Ved retur av varer refunderes ikke avstandsgebyret og må trekkes fra refusjonen. Vi refunderer ikke avstandsgebyret du betalte for bestillingen.

Kontakt oss

Hvis du har spørsmål angående retur, bytte eller refusjon, kan du sende oss en e-post til [email protected]. Vi hjelper deg gjerne.