Beleid retourneren/terugbetalen

We willen dat je je op je gemak voelt en vertrouwen hebt wanneer je winkelt bij Velshine, daarom bieden we een 30-dagen retour- en omruilbeleid. Als je om wat voor reden dan ook niet tevreden bent met je aankoop, kun je het ongebruikte artikel in originele staat retourneren of ruilen, zolang je binnen 30 dagen na de leverdatum contact met ons opneemt.

Als je de bestelling wilt ruilen of retourneren, lees dan zorgvuldig het retour-/terugbetalingsbeleid van Velshine.

Bestelling bevestigen

Alle bestellingen moeten definitief worden goedgekeurd en geaccepteerd door Velshine. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra je je bestelling hebt voltooid. We accepteren orderannulering voordat het product wordt verzonden of geproduceerd. Als de bestelling wordt geannuleerd, krijg je het volledige aankoopbedrag terug. We kunnen de bestelling niet annuleren als het product al is verwerkt of verzonden.

Voorwaarden voor retourneren en ruilen

1. Artikelen die zonder autorisatie worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd.
2. Het tijdsbestek voor retourneren & ruilen mag niet langer zijn dan 30 dagen vanaf het moment dat de oorspronkelijke bestelling werd ontvangen.
3. Alle artikelen moeten in originele staat worden geretourneerd, zonder krassen of tekenen van slijtage, en mogen op geen enkele manier zijn aangepast of veranderd.
4. Bij het retourneren of ruilen van artikelen moeten klanten een verzendmethode gebruiken die traceerbaar is. Retourzendingen of ruilingen zonder tracking worden niet in behandeling genomen.
5. Bij retournering moeten eventueel ontvangen relatiegeschenken bij de geretourneerde artikelen worden gevoegd. Anders wordt de verkoopprijs van het promotiegeschenk afgetrokken van de terugbetaling.
6. Als je locatie in een afgelegen gebied ligt, kan het zijn dat je voor ruilen of het wijzigen van de grootte kosten moet betalen vanwege geografische beperkingen. We brengen je van tevoren op de hoogte van eventuele kosten, zodat je een weloverwogen beslissing kunt nemen.

Opmerking: Stuur je retourzending niet naar het adres op je pakket. Dat is niet ons retouradres en beïnvloedt de verwerking van je retourzending.

Niet-terugbetaalbare artikelen

1. Speciale bestelitems zijn die met andere plating en steenkleuren, die een deel van de hele set kopen en de sieraden met persoonlijke gravures, deze worden allemaal niet terugbetaald.
2. De ringen met aangepaste maten worden niet terugbetaald.
3. Artikelen zonder sieradenlabel of die gedragen, beschadigd of veranderd zijn, worden niet terugbetaald en worden op kosten van de klant geretourneerd.
4. Artikelen die gedragen zijn of naar u zijn verzonden als vervanging/ruil worden niet terugbetaald.

Terugkeerproces

Neem contact op met de klantenservice ([email protected]) en vermeld het artikel dat je wilt retourneren en de reden met foto's van het artikel in goede staat. We nemen binnen 24 uur contact met je op. We stellen je geduld zeer op prijs.
Nadat je van ons de retouropdracht hebt ontvangen, pak je het artikel of de artikelen die je wilt retourneren in met de originele verpakking en in ongebruikte staat. Verzend het retourpakket binnen 3-5 dagen na ontvangst van het retouretiket.

Terugbetalingen

Retourzendingen worden binnen 5 dagen na ontvangst van je pakket verwerkt. Het geld wordt teruggestort op je oorspronkelijke betaalrekening. Zodra je restitutie is uitgegeven, ontvang je een bevestigingsmail of een bevestigingsbericht.

Als u onze terugbetaling niet ontvangt, neem dan contact met ons op via e-mail: [email protected]

Let op:
* Het verzendtarief vóór korting is van toepassing en wordt niet gerestitueerd. Hoewel je misschien hebt genoten van gratis verzending of verzending tegen een lager tarief, maken we voor elke bestelling de oorspronkelijke verzendkosten. Daarom betalen we de oorspronkelijke verzendkosten niet terug.
* Bij het retourneren van goederen worden de afstandskosten niet gerestitueerd en moeten deze worden afgetrokken van de restitutie. We betalen de afstandskosten die je voor de bestelling hebt betaald niet terug.

Neem contact met ons op

Als je vragen hebt over een retourzending, omruiling of terugbetaling, stuur dan een e-mail naar [email protected]. We helpen je graag verder.