Polityka zwrotów/refundacji

Chcemy, abyś czuł się komfortowo i pewnie podczas zakupów w Velshine, dlatego oferujemy 30-dniową politykę zwrotów i wymiany. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony z zakupu, możesz zwrócić lub wymienić nieużywany przedmiot w oryginalnym stanie, o ile skontaktujesz się z nami w ciągu 30 dni od daty dostawy.

Jeśli chcesz wymienić lub zwrócić zamówienie, zapoznaj się dokładnie z polityką zwrotów Velshine.

Potwierdzenie zamówienia

Wszystkie zamówienia podlegają ostatecznemu zatwierdzeniu i akceptacji przez Velshine. Po złożeniu zamówienia zostanie wysłana wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Akceptujemy anulowanie zamówienia przed wysłaniem lub wyprodukowaniem produktu. Jeśli zamówienie zostanie anulowane, otrzymasz pełny zwrot pieniędzy. Nie możemy anulować zamówienia, jeśli produkt został przetworzony lub już wysłany.

Warunki zwrotu i wymiany

1. Produkty zwrócone bez autoryzacji nie będą przyjmowane.
2. Termin zwrotu i wymiany nie może przekroczyć 30 dni od daty otrzymania oryginalnego zamówienia.
3. Wszystkie przedmioty muszą zostać zwrócone w oryginalnym stanie, bez zadrapań lub śladów zużycia i nie mogą być zmieniane ani modyfikowane w żaden sposób.
4. Zwracając lub wymieniając produkty, klienci muszą korzystać z metody wysyłki, która umożliwia śledzenie przesyłki. Zwroty lub wymiany bez śledzenia nie będą przetwarzane.
5. W przypadku zwrotu, wszelkie otrzymane upominki promocyjne muszą być dołączone do zwracanych produktów. W przeciwnym razie cena detaliczna prezentu promocyjnego zostanie odjęta od kwoty zwrotu.
6. W przypadku wymiany lub zmiany rozmiaru, jeśli lokalizacja użytkownika znajduje się w obszarze oddalonym, użytkownik może być odpowiedzialny za opłaty zdalne ze względu na ograniczenia geograficzne. Powiadomimy użytkownika z wyprzedzeniem o wszelkich obowiązujących opłatach, umożliwiając mu podjęcie świadomej decyzji.

Uwaga: Prosimy o niewysyłanie zwrotów na adres podany na paczce. Nie jest to nasz adres zwrotny i będzie miał wpływ na przetwarzanie zwrotu.

Przedmioty niepodlegające zwrotowi

1. Przedmioty na specjalne zamówienie to te zmieniające poszycie i kolory kamieni, kupujące część z całego zestawu oraz biżuteria ze spersonalizowanymi grawerami, wszystkie te nie podlegają zwrotowi.
2. Pierścionki o niestandardowych rozmiarach nie podlegają zwrotowi.
3. Przedmioty bez metki jubilerskiej lub które były noszone, uszkodzone lub zmienione nie podlegają zwrotowi i zostaną zwrócone klientowi na jego koszt.
4. Przedmioty, które były noszone lub zostały wysłane w ramach wymiany, nie podlegają zwrotowi.

Proces zwrotu

Prosimy o kontakt z działem obsługi klienta ([email protected]), wskazując przedmiot(y), który(e) chcesz zwrócić, oraz powód wraz ze zdjęciami przedmiotu w dobrym stanie. Odpowiemy w ciągu 24 godzin. Będziemy wdzięczni za cierpliwość.
Po otrzymaniu od nas instrukcji zwrotu prosimy o zapakowanie zwracanych produktów w oryginalne opakowanie i w stanie nieużywanym. Przesyłkę zwrotną należy wysłać w ciągu 3-5 dni od otrzymania etykiety zwrotnej.

Zwroty kosztów

Zwroty będą przetwarzane w ciągu 5 dni od otrzymania paczki. Zwrot zostanie dokonany na pierwotne konto płatnicze. Po dokonaniu zwrotu otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem lub wiadomość potwierdzającą.

Jeśli nie otrzymasz zwrotu pieniędzy, skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej: [email protected].

Uwaga:
* Stawka wysyłki przed rabatem będzie obowiązywać i nie podlega zwrotowi. Mimo, że mogłeś cieszyć się darmową lub niedocenioną wysyłką, ponosimy pierwotny koszt wysyłki dla każdego zamówienia. W związku z tym nie zwracamy pierwotnych kosztów wysyłki.
* W przypadku zwrotu towarów opłata za przesyłkę na odległość nie podlega zwrotowi i należy ją odliczyć od kwoty zwrotu. Nie zwracamy opłat zdalnych uiszczonych za zamówienie.

Skontaktuj się z nami

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotu, wymiany lub refundacji prosimy o przesłanie wiadomości e-mail na adres [email protected]. Z przyjemnością pomożemy.