Política de devolução/reembolso

Queremos que se sinta confortável e confiante ao fazer compras na Velshine, e é por isso que oferecemos uma política de devolução e troca de 30 dias. Se, por qualquer motivo, não ficar satisfeito com a sua compra, pode devolver ou trocar o artigo não utilizado nas suas condições originais, desde que nos contacte no prazo de 30 dias a contar da data de entrega.

Se pretender trocar ou devolver a encomenda, leia atentamente a política de devolução/reembolso da Velshine.

Confirmação da encomenda

Todas as encomendas estão sujeitas a aprovação final e aceitação pela Velshine. Será enviado um e-mail de confirmação após a conclusão da encomenda. Aceitamos o cancelamento da encomenda antes de o produto ser enviado ou produzido. Se a encomenda for cancelada, o cliente será reembolsado na totalidade. Não podemos cancelar a encomenda se o produto tiver sido processado ou já tiver sido enviado.

Condições de devolução e troca

1. Os artigos devolvidos sem autorização não serão aceites.
2. O prazo de devolução e troca não pode exceder 30 dias a contar da data de receção da encomenda original.
3. Todos os artigos devem ser devolvidos no seu estado original, sem riscos ou sinais de desgaste, e não devem ser redimensionados ou alterados de forma alguma.
4. Para a devolução ou troca de artigos, os clientes devem utilizar um método de envio que inclua o rastreio. As devoluções ou trocas sem rastreio não serão processadas.
5. Para efeitos de devolução, os brindes promocionais recebidos devem ser incluídos nos artigos devolvidos. Caso contrário, o preço de retalho do brinde promocional será deduzido do reembolso.
6. Para trocas ou redimensionamentos, se a sua localização se situar numa área remota, poderá ter de pagar taxas remotas devido a restrições geográficas. Notificá-lo-emos antecipadamente de quaisquer taxas aplicáveis, permitindo-lhe tomar uma decisão informada.

Nota: Não envie a sua devolução para o endereço que consta da sua encomenda. Esse não é o nosso endereço de devolução e afectará o processamento da sua devolução.

Artigos não reembolsáveis

1. Os artigos de encomenda especial são os que mudam as cores do revestimento e da pedra, a compra de uma parte do conjunto completo e as jóias com gravações personalizadas, todos eles não são reembolsáveis.
2. Os anéis com tamanhos personalizados não são reembolsáveis.
3. Os artigos sem etiqueta de joalharia ou que tenham sido usados, danificados ou alterados não são reembolsáveis e serão devolvidos ao cliente a expensas suas.
4. Os artigos que foram usados ou enviados como substituição/troca não são reembolsáveis.

Processo de devolução

Entre em contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente ([email protected]), indicando o(s) artigo(s) que pretende devolver e o motivo, com fotografias do artigo em boas condições. Entraremos em contacto consigo no prazo de 24 horas. A sua paciência será muito apreciada.
Depois de receber as nossas instruções de devolução, embale o(s) artigo(s) a devolver com a embalagem original e em condições de não utilização. Envie a encomenda de devolução no prazo de 3-5 dias após receber a etiqueta de devolução.

Reembolsos

As devoluções serão processadas no prazo de 5 dias após a receção da sua encomenda. O reembolso será emitido para a sua conta de pagamento original. Após a emissão do reembolso, receberá um e-mail de confirmação ou uma mensagem de confirmação.

Se não receber o nosso reembolso, contacte-nos por correio eletrónico: [email protected]

Nota:
* A taxa de envio antes do desconto será aplicada e não é reembolsável. Embora possa ter usufruído de envio gratuito ou com desconto, incorremos no custo original de envio para cada encomenda. Por conseguinte, não efectuamos o reembolso do custo de envio original.
* Quando devolver uma mercadoria, a taxa de remessa não é reembolsável e deve ser deduzida do reembolso. Não reembolsamos as taxas de envio à distância que pagou pela encomenda.

Contactar-nos

Se tiver alguma dúvida relativamente a uma devolução, troca ou reembolso, envie-nos um e-mail para [email protected]. Teremos todo o gosto em ajudá-lo.