Policy för retur/återbetalning

Vi vill att du ska känna dig bekväm och trygg när du handlar på Velshine, det är därför vi erbjuder en 30-dagars retur- och utbytespolicy. Om du av någon anledning inte är nöjd med ditt köp kan du returnera eller byta den oanvända varan i dess ursprungliga skick så länge du kontaktar oss inom 30 dagar från leveransdatumet.

Om du vill byta eller returnera beställningen, läs noga om Velshines retur-/återbetalningspolicy.

Orderbekräftelse

Alla beställningar är föremål för slutligt godkännande och godkännande av Velshine. Ett bekräftelsemeddelande kommer att skickas när du har slutfört din beställning. Vi accepterar avbokning av order innan produkten skickas eller produceras. Om beställningen annulleras får du full återbetalning. Vi kan inte annullera beställningen om produkten har bearbetats eller redan skickats ut.

Villkor för retur och byte

1. Varor som returneras utan tillstånd kommer inte att accepteras.
2. Tidsramen för retur och byte får inte överstiga 30 dagar från det att den ursprungliga beställningen mottogs.
3. Alla varor måste returneras i sitt ursprungliga skick, utan repor eller tecken på slitage, och får inte ändras i storlek eller ändras på något sätt.
4. Vid retur eller byte av varor måste kunderna använda en leveransmetod som har spårning på den. Returer eller byten utan spårning kommer inte att behandlas.
5. Vid retur måste alla mottagna reklamgåvor inkluderas i de returnerade artiklarna. I annat fall kommer försäljningspriset för reklamgåvan att dras av från återbetalningen.
6. För byten eller storleksändringar, om din plats ligger inom ett avlägset område, kan du vara ansvarig för fjärravgifter på grund av geografiska begränsningar. Vi kommer att meddela dig i förväg om eventuella tillämpliga avgifter, så att du kan fatta ett välgrundat beslut.

Obs: Skicka inte din retur till den adress som står på ditt paket. Det är inte vår returadress och det kommer att påverka hanteringen av din retur.

Ej återbetalningsbara artiklar

1. Specialbeställda artiklar är de som ändrar plätering och stenfärger, köper en del från hela uppsättningen och smycken med personliga gravyrer, alla dessa återbetalas inte.
2. Ringar med anpassade storlekar återbetalas inte.
3. Föremål utan smyckesetikett eller som har slitits, skadats eller ändrats återbetalas inte och returneras till kunden på dennes bekostnad.
4. Föremål som har använts eller som har skickats till dig som ersättning/utbyte återbetalas inte.

Returprocess

Vänligen kontakta kundtjänst ([email protected]) och ange vilken/vilka varor du vill returnera och anledningen till detta samt foton på varan i gott skick. Vi återkommer till dig inom 24 timmar. Ditt tålamod kommer att uppskattas mycket.
Efter att ha fått returinstruktioner från oss, vänligen packa upp varan/varorna som ska returneras med originalförpackning och oanvänt skick. Skicka returpaketet inom 3-5 dagar efter att du har fått returetiketten.

Återbetalning

Returer kommer att behandlas inom 5 dagar efter mottagandet av ditt paket. Återbetalningen kommer att utfärdas till ditt ursprungliga betalkonto. När din återbetalning har utfärdats får du ett bekräftelsemeddelande eller ett bekräftelsemeddelande via e-post.

Om du inte får vår återbetalning, vänligen kontakta oss via e-post: [email protected]

Vänligen notera:
* Fraktpriset före rabatt gäller och återbetalas inte. Även om du kanske har haft gratis eller undervärderad frakt, har vi den ursprungliga fraktkostnaden för varje beställning. Därför återbetalar vi inte vår ursprungliga fraktkostnad.
* Vid retur av varor återbetalas inte distansavgiften och måste dras av från återbetalningen. Vi återbetalar inte de fjärravgifter som du betalade för beställningen.

Kontakta oss

Om du har några frågor angående retur, byte eller återbetalning, vänligen maila oss [email protected]. Vi kommer gärna att hjälpa dig.